据市大气办相关负责人介绍，今年是我市打赢污染防治“三大攻坚战”的关键一年，在不断提升我市整体环境质量的同时，市大气办坚持以信访工作为切入点，扎实推进污染防治攻坚，切实开展生态环境领域的矛盾纠纷化解攻坚，努力为群众解决身边的环境问题和化解矛盾纠纷，为市民群众营造优良生态环境。
为此，市大气办同市生态环境局有关科室，全面梳理了一批近年来上级环保督导、群众反映强烈、环境问题突出、社会矛盾化解难度大的重点信访案件，纳入此次专项行动交办环境问题清单。对上级部门交办的环境信访案件，按照“五定”要求，即定责任单位、定责任人员、定解决措施、定解决期限、定结案标准，逐案击破，切实做到问题不查清不放过、矛盾纠纷不化解不放过。结合我市生态环境领域的工作实际，主动排查解决一批重复投诉案件，主要包括多次重复投诉，以及矛盾纠纷较为突出的信访案件等，建立台账滚动更新解决情况。对上级交办处理不到位，重复投诉久拖未决、矛盾纠纷未能妥善解决的案件，组织开展督导检查。对重大疑难信访案件，还将采取领导包案的形式督导推动问题解决。
其中，对省生态环境厅、市信访局转办的信访矛盾化解攻坚案件，2019年度重复投诉5次以上案件、重点区域矛盾突出等案件进行全面排查。建立环境信访案件问题清单，实行台账管理，建立问题销号制度，推动群众身边的涉气环境问题有效解决，提升群众环境获得感。
