记者从陕西省生态环境厅获悉，2020年，陕西各级生态环境部门通过各种渠道受理各类信访投诉共计13305件，其中：来信335件（已全部办结）、来访314件（办结312件）、12369热线7064件（办结7044件）、微信3779件（3741）、网络1813件（办结1799件）。

过去一年，陕西省生态环境厅进一步加快了信访业务信息化建设步伐，实现了各级环境信访机构全员在线办公，“受理、接收、批示、转办、办理结果和记录”等全过程在网上进行流转、办理的目标。积极主动地把接访、约访、下访和调研座谈等工作作为领导干部听取群众诉求、了解群众心声和维护群众权益的有效途径。2020年，全省生态环境系统各级领导干部接访424批次，组织干部下访638批次，积极排查矛盾，无群体性上访事件。

据悉，今年陕西省环境信访工作将采取日常排查、定期排查、专项排查、重点排查相结合的方式，对各类环境问题进行认真排查。对排查出的环境问题，逐一登记，逐一研判，逐一制定解决方案、措施和期限，逐一落实领导包案，把问题解决在基层、化解在萌芽。通过多种形式面对面受理群众环保知识咨询和环境问题投诉，规范群众投诉渠道，并及时将处理结果公开，提高环保信访工作的透明度和公信力。