2018年，湖南省市县环保部门开通环保微信有奖举报窗口，与环保举报热线12369并网使用。微信举报，成为目前主要的环境举报来源之一。统计数据显示，2019年上半年，全省环保举报联网管理平台接到环保举报4979件。其中，微信举报2544件，约占51%，电话举报1545件，占31%，网络举报890件，占18%。
解决群众关心的环境问题，是受理环保投诉的最终目的。上半年接到的4979件举报件中，除1463件因提供线索不详或不属于环保管理范围不受理，目前已办结3453件，63件在办理中。
12369热线方面，上半年共接到环境举报投诉1627件。其中，省本级受理3件，督办1件，转交属地办理21件，因越级引导向属地反映962件，无内容或回拨不成功等640件。省级抽查环保举报联网管理平台内举报件167件，对未按要求办理、答复不规范的27件，已要求重新办理或修改。
举报投诉管理工作遵循属地管理、逐级负责、逐级督办的原则。如何做到群众举报件件有回音？省生态环境厅相关负责人表示，省厅通过建立“12369”热线值班电子台账，规范了接听、抄送和转办流程，落实了热线故障逐级报备制度；另外，还开通株洲、郴州、邵阳和湘西4个市（州）42个县（区）级账号，明确了市（州）和县（区）每周登录次数要求，减少平台举报件超期办理和办结数量。针对环保举报管理平台举报件办理和办结不及时问题，通过省级“12369”管理工作群每周五和节日前发送即将超期件图片，提醒市（州）负责举报投诉工作人员及时督促办理和录入。
