杨政来自青岛市即墨区，是鳌山卫街道党工委书记。作为一名基层干部，到深圳体悟实训，最吸引他的是深圳基层服务群众方面先进的经验做法，翻开他的笔记，记录最多的也是这方面的内容。
来到深圳，他的感受经历了由浅入深的三个阶段：第一阶段是“惊讶”，那种不管看见什么，都感觉到不可思议的震撼；第二阶段是“对比”，“同样一件事，深圳是这么干的，放在即墨会怎么干？”这两种认识在潜意识里不停切换；第三阶段是“反思”，则是开始静下心来理性思考，深圳做法背后的运作模式、复制价值、经历教训。
要想知道更多的细节，全方位的接触生于斯、长于斯、发展于斯的人，是最真实而生动的窗口。于是，他利用上下班和周末间隙时间，穿梭于深圳大街小巷，将视角聚焦细节小事，“多问一句”成了他最爱说的一句话，社区社工、协警、建筑工人、垃圾清运工都是他攀谈的对象，“多问一句”后得到的深圳密码，也是他将深圳思维融入血液的关键步骤。
“门前三包”有了新内涵
杨政到实训单位华润集团报到的第一天，提前一个小时就到了，于是就在周边转了转。走到路口，远远发现一个身穿马甲、带红色袖标、骑电动车的小伙，马甲前胸写着“群防群治”，后背写着“治安联防”。 只见他停车后站在马路边，一会搬搬摆放不整齐的自行车，一会指挥拥堵的交通，一会上前提醒遛狗未栓绳的女士，一会照顾坐在路上哭闹的小孩……
走近一看，他的马甲上还写有“南山公安分局”的字样，见他暂时不忙，杨政就上前和他攀谈起来。
“您是辖区派出所还是街道安排的管理员？”
“第一次有人问我这个问题，是这样，我们平时不但负责大楼内的物业，还负责楼外周边的安全、交通等工作，平时那些自行车乱停乱放、商铺乱摆乱放、私搭乱建以及一些不文明行为，都归我们管。”小伙乐呵呵的补充了一句，“楼内好不是真的好，楼内楼外都好才是真的好!”
这小小的一件事，深深地触动了他。第一，“门前三包”又有了新的形式和内涵。其实，这种模式自始至终都很好用，但在近几年的社会管理中，往往只注重“花钱买服务”，要求统包统揽，片面的用钱处理问题，没有充分调动人的工作积极性。第二，企业社会责任感建立起来了。来到深圳，听到最多的就是如何服务企业，政府如同空气无处不在，但是，在政府竭尽全力的服务企业的时候，不容忽视的一点是，感情都是相互的，企业在深受感动的同时，也在潜移默化的担当力所能及的社会责任，这种责任感体现着一种情感、一份温度。第三，精细的管理模式更加完善了。俗话说，积小成大，积少成多，一个小区域的物业管理员就如同这个网格的管理员一样，像“万能管家”一样发挥了较好的作用，这种管理模式是内生动力的激发，就像蜘蛛结网，能够快速遍及整个城市，实现了政府管理和社会参与“1 1gt;2”的叠加效应，汇聚起了治理合力，促进了社会更好地发展。
“长者午餐”暖胃又暖心
前些天到粤海街道创业路社区党群服务中心参观学习，社区王站长带领杨政参观社区的标准化建设、活动开展情况，并向他介绍社区在社会治理和群众服务中的经验做法。
“深圳党群社区服务中心要么靠近主街道，要么在主街道设立醒目指示标志，主要是方便居民找到。现在还推行社区标准化建设，社区党群服务中心统一配置书画室、阅览室、棋牌室、舞蹈室、四点半课堂等都为群众免费开放，居民也可以跨社区使用活动场所开展活动。我们社区还组织义工、社工、志愿者为‘空巢老人’提供居家养老服务，为残疾人提供康复服务，为低保家庭提供再就业培训和帮扶服务，还特别为企业劳务工提供情绪辅导、劳动关系协调等服务。”王站长的介绍让他记忆深刻。
临近中午，遇到许多老年人来到社区，正不明所以。王站长向他介绍，“这些老年朋友是来吃午餐的，年轻人白天忙工作，顾不上照顾老人，为了解决老人吃饭难，我们中心联袂辖区餐饮单位，每天中午为辖区老人提供午餐，一顿15元的午餐，社区补贴7元，个人仅需支付8元。”
不一会功夫，几名身着红马甲的社工将热乎乎的饭菜送到了社区餐厅。恰逢饭点，王站长邀请他共进午餐。打开保温盒，当天的配餐是糖醋里脊、青瓜炒鸡肉、炒芥菜、白萝卜骨头汤三菜一汤，荤素搭配、营养均衡。“虽然菜品一样，但口味却各不相同，有人口味清淡，有人不能吃香菜……这些都记录在《服务手册》里，餐饮单位根据老人健康和饮食喜好制定配餐品种，此外，我们还组织社工、义工们，每日为辖区行动不便的老人上门送午餐。”王站长继续向他介绍。
听到这里，杨政随即拍下照片发到了单位工作群里，大家都被社区这种精准的管理服务所折服。“其实，社区管理并不难，只要瞄准群众的‘关键小事’，就能不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”他深有感悟地表示。
这里的“垃圾中转站”怎么没有味道？
作为即墨区体悟实训的队长，杨政带领几名同志一起去南山区书城考察，隔着马路，他们远远看到一个很奇怪的铁皮房子。大家纷纷猜测，有的说是垃圾站，有的说是废品站。走近一看，原来是个垃圾中转站。“这个中转站怎么没有味道？”带着疑问，他急忙拉住一个工作人员，详细问了起来。
“垃圾收进来以后，都是压缩处理，然后马上进行清洁，所以没有味道。”工人回答道。
“这些垃圾多久运输一次？能辐射多大范围？”他又追问。
“我们每小时处理1次，两小时运输1次，周围几个社区的垃圾都在这处理。”
回到驻地，他又在网上了解到，近年来，深圳市大力推行市场化的管理体制和运行机制，率先放开了道路清扫保洁、垃圾清运、楼宇清洁等环卫服务作业市场，实现了环卫作业的专业化、市场化。截至目前，深圳市成立国有、集体、中外合资、民营等经济类型的专业清洁公司1000多家，从业人员由最初的12人发展到10万多人(其中承担市政环卫的4万余人)，市政道路清扫保洁和垃圾清运市场化程度均在95%以上，打造了城市管理市场化的成功案例。
他山之石，可以攻玉。“‘门前三包’、‘社区午餐’、‘智能垃圾中转管理’等等这些小小的细节折射出深圳服务群众方面的用心，也是直接可以为青岛所用的有效措施。”杨政在日记中如此写道。来深圳的两个多月来，这些小事让他越来越感受到，让群众满意，就是要关注群众关心的“关键小事”，从一件一件小事抓起，一个一个问题解决，才是最根本的事情，也是践行主题教育最好的方式。
